Cambios y devoluciones

En Wintym fabricamos dos tipos de productos: los personalizados y los no personalizados. Los primeros no se pueden cambiar ni devolver ya que se producen expresamente para cada cliente, pero todos aquellos productos que no se consideran personalizados, pueden cambiarse y devolverse.

¿Qué productos se consideran personalizados y por lo tanto NO aceptan devoluciones ni cambios?

-Cualquier producto de un club (ya sea equipación oficial, prendas de entrenamiento, merchandising...)

-Cualquier producto que lleve un nombre o un dorsal personalizado

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Aceptamos devoluciones/cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. 

La forma más sencilla de devolver un artículo es en nuestra oficina ubicada en Mataró, además de ser la única forma de hacerlo gratuitamente. Solamente tienes que acercarte a la oficina de WINTYM con tu factura de compra y las prendas que deseas devolver.

Puedes realizar cambios por otro producto del mismo importe al adquirido. 

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura y etiqueta.

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Si no puedes acercarte a la oficina, también puedes enviarnos tu pedido. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas si se trata de un envío: el cliente se hará cargo de los gastos de envío para el cambio y/o devolución. Ten en cuenta que los costes de devolución dependen de la zona y de la compañía con la que tramites el envío.

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Este es el proceso a seguir para realizar el cambio/devolución:

1. Copia el siguiente texto en tu correo, rellénalo con tus datos y envíalo a incidencias@wintym.com. Este es el único e-mail válido para tramitar un cambio/devolución.

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E-MAIL PARA CAMBIOS:

"Me pongo en contacto con vosotros para tramitar un CAMBIO.

Mi número de pedido es ------- (lo puedes encontrar en la factura escrito en color naranja, tiene 6 dígitos y se parece a este #004408), y mi nombre y apellidos son -------------).

El producto/s que quiero cambiar es/son: ---------------

A continuación procedo a detallar el cambio: ---------------------------- (Hay dos opciones: cambiar de talla o cambiarlo por otro producto del mismo importe. Si quieres cambiar la talla, indica cuál es la nueva talla. Si quieres cambiarlo por otro producto del mismo importe, inserta el enlace del nuevo producto e indicar la talla).

Esta es la dirección a la cual debéis enviar el cambio (indicar la calle, el número, el piso, la población, el código postal y el país): --------------

Este es mi teléfono: ----------------

Muchas gracias."

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E-MAIL PARA DEVOLUCIONES:

"Me pongo en contacto con vosotros para tramitar una DEVOLUCIÓN.

Mi número de pedido es ------- (lo puedes encontrar en la factura escrito en color naranja, tiene 6 dígitos y se parece a este #004408), y mi nombre y apellidos son -------------).

El producto/s que quiero devolver es/son: ---------------

A continuación procedo a detallar el motivo de la devolución: ----------------------------

Muchas gracias."

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2. En máximo 48 horas te responderemos a este correo indicándote la dirección a la cual deberás enviar tu pedido y confirmando que el producto que deseas devolver es apto para cambios/devoluciones.

3. Introduce los productos para cambiar/devolver dentro de un sobre o paquete. Antes de cerrarlo, incluye un papel con tu número de pedido y tu nombre, para que podamos identificarlo. Puede ser la misma factura de compra que habrás recibido.

4. Realiza el envío a la dirección que te hemos indicado por correo. Te recordamos que el coste del envío a nuestras oficinas queda a cargo del cliente, pero que Wintym asumirá el coste del segundo envío (es decir, te lo volvemos a enviar gratuitamente en el caso de que sea un cambio). Si existiera un segundo cambio del mismo pedido, tanto el envío de ida como el de vuelta irían a cargo del cliente.

5. Es imprescindible que las prendas se encuentren en perfecto estado, si no no podremos aceptar el cambio/devolución. Deben conservar la etiqueta original y no tener ni manchas, ni agujeros, ni taras... Además, el paquete debe tener la aduana pagada en el caso de que sea necesario. Deduciremos de su reembolso cualquier tarifa de aduana adicional que el paquete pueda tener a su llegada.

6. Una vez recibamos el envío, verificaremos que todo esté correcto y te notificaremos en un plazo de 48 horas mediante un e-mail.

7. En el caso de haber solicitado un cambio, te enviaremos el nuevo producto gratuitamente para que lo recibas cuanto antes (ver plazo de fabricación en la descripción de cada producto). Solo en el caso de ser el segundo cambio de un mismo pedido, te solicitaremos un pago por transferencia bancaria en concepto de este envío. Ten en cuenta que si el artículo que deseas cambiar ya no está en stock, te haremos un reembolso.

8. En el caso de haber solicitado una devolución, el plazo para recibir el reembolso puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. Recuerda que la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

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Tenga en cuenta que WINTYM se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Del mismo modo, si recibes un pedido erróneo o un producto defectuoso, por favor ponte en contacto con nosotros de manera inmediata (en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: incidencias@wintym.com.

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¡Gracias por confiar en nosotros!