POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS DE WINTYM
Quins productes es consideren personalitzats i per tant NO accepten devolucions ni canvis?
-Qualsevol producte d'un club (ja sigui equipació oficial, peces d'entrenament, marxandatge...)
-Qualsevol producte que porti un nom o un dorsal personalitzat
______
Acceptem devolucions/canvis dins dels 30 dies posteriors a la recepció de la comanda.
La forma més senzilla de tornar un article és a la nostra oficina ubicada a Mataró, a més de ser l'única manera de fer-ho gratuïtament. Només has d'apropar-te a l'oficina de WINTYM amb la teva factura de compra i les peces que vols tornar.
Pots fer canvis per un altre producte del mateix import a l'adquirit.
Les peces han d'estar en perfecte estat i amb la corresponent factura i etiqueta.
______
Si no us podeu acostar a l'oficina, també podeu enviar-nos la vostra comanda. Lamentablement, no podem oferir devolucions gratuïtes si és un enviament: el client es farà càrrec de les despeses d'enviament per al canvi i/o devolució. Tingues en compte que els costos de devolució depenen de la zona i de la companyia amb què tramitis l'enviament.
______
Aquest és el procés a seguir per fer el canvi/devolució:
1. Copia el text següent al teu correu, omple'l amb les teves dades i envia'l a incidencias@wintym.com. Aquest és l'únic correu vàlid per tramitar un canvi/devolució.
.
E-MAIL PER CANVIS:
“Em poso en contacte amb vosaltres per tramitar un CANVI.
El meu número de comanda és ------- (el pots trobar a la factura escrit en color taronja, té 6 dígits i s'assembla a aquest #004408), i el meu nom i cognoms són -------- -----.
El producte/s que vull canviar és/són: ---------------
A continuació procedeixo a detallar el canvi: ---------------------------- (Hi ha dues opcions: canviar de talla o canviar-lo per un altre producte del mateix import. Si voleu canviar la talla, indica quina és la nova talla. Si voleu canviar-lo per un altre producte del mateix import, inseriu l'enllaç del nou producte i indiqueu-ne la talla.)
Aquesta és l'adreça a la qual heu d'enviar el canvi (indicar el carrer, el número, el pis, la població, el codi postal i el país): --------------
Aquest és el meu telèfon: ----------------
Moltes gràcies."
.
E-MAIL PER A DEVOLUCIONS:
“Em poso en contacte amb vosaltres per tramitar una DEVOLUCIÓ.
El meu número de comanda és ------- (el pots trobar a la factura escrit en color taronja, té 6 dígits i sassembla a aquest #004408), i el meu nom i cognoms són -------- -----).
El producte/s que vull tornar és/són: ---------------
A continuació procedeixo a detallar el motiu de la devolució: ----------------------------
Moltes gràcies."
.
2. En màxim 48 hores et respondrem a aquest correu indicant-te l'adreça a la qual hauràs d'enviar la teva comanda i confirmant que el producte que desitges tornar és apte per a canvis/devolucions.
3. Introdueix els productes per canviar/tornar dins d'un sobre o paquet. Abans de tancar-lo, inclou un paper amb el teu número de comanda i el teu nom, perquè el puguem identificar. Pot ser la mateixa factura de compra que heu rebut.
4. Realitzeu l'enviament a l'adreça que us hem indicat per correu. Et recordem que el cost de l'enviament a les nostres oficines queda a càrrec del client, però que Wintym assumirà el cost del segon enviament (és a dir, t'ho tornem a enviar gratuïtament si és un canvi). Si hi hagués un segon canvi de la mateixa comanda, tant l'enviament d'anada com el de tornada anirien a càrrec del client.
5. És imprescindible que les peces de roba es trobin en perfecte estat, sinó no podrem acceptar el canvi/devolució. Han de conservar l'etiqueta original i no tenir ni taques, ni forats, ni tares... A més, el paquet ha de tenir la duana pagada en cas que sigui necessari. Deduirem del seu reemborsament qualsevol tarifa de duana addicional que el paquet pugui tenir en arribar.
6. Un cop rebem l'enviament, verificarem que tot estigui correcte i us notificarem en un termini de 48 hores mitjançant un e-mail.
7. En cas d'haver sol·licitat un canvi, t'enviarem el nou producte gratuïtament perquè el rebis com més aviat millor (veure termini de fabricació a la descripció de cada producte). Només en el cas de ser el segon canvi d'una mateixa comanda, us demanarem un pagament per transferència bancària en concepte d'aquest enviament. Tingueu en compte que si l'article que voleu canviar ja no està en estoc, us farem un reemborsament.
8. En cas d'haver sol·licitat una devolució, el termini per rebre el reemborsament pot oscil·lar entre 5 i 10 dies hàbils des que rebem la teva devolució als nostres magatzems. Recordeu que la devolució es realitzarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat per fer la compra.
______
Tingueu en compte que WINTYM es reserva el dret de rebutjar totes les devolucions que no compleixin aquestes condicions.
De la mateixa manera, si reps una comanda errònia o un producte defectuós, si us plau posa't en contacte amb nosaltres de manera immediata (en un termini màxim de 24 hores posteriors a la recepció de la comanda) a la següent adreça de correu electrònic, indicant l'error o defecte, juntament amb les vostres dades personals: incidencias@wintym.com.
______
Gràcies per confiar en nosaltres!